Амазон возвращает деньги правомочным клиентам в рамках пересмотренного соглашения на 2,5 миллиарда долларов с Федеральной торговой комиссией, направленного на урегулирование обвинений в том, что ритейлер вводил покупателей в заблуждение при оформлении подписки Прайм. ФТК заявила в прошлом месяце, что большее число потребителей имеют право на возмещения от Амазон, а также повысила максимальную выплату с 51 до 200 долларов. По состоянию на сентябрь Амазон уже вернул клиентам более 845 миллионов долларов; по условиям соглашения компания обязалась произвести 1,5 миллиарда долларов возвратов и выплатить 1 миллиард долларов гражданского штрафа.
Кто теперь имеет право на возврат?
Первоначальный приказ ФТК в сентябре 2025 года требовал, чтобы Амазон возвращал деньги только тем клиентам, которые в течение года воспользовались менее чем 10 преимуществами Прайм, такими как бесплатная доставка. Пересмотренный приказ требует, чтобы Амазон возмещал средства участникам, которые в течение года использовали до 20 преимуществ Прайм и оформили подписку Прайм в период с 23 июня 2019 года по 23 июня 2025 года.
Когда клиенты Амазон получат свои деньги?
Амазон начал автоматически выплачивать дополнительные компенсации клиентам в четверг. По данным ФТК, миллионы клиентов использовали до 20 преимуществ Прайм и теперь имеют право на выплаты до 200 долларов. Если по состоянию на февраль 2027 года выплаты не достигнут требуемого порога, Амазон автоматически перечислит дополнительно 149 долларов потребителям, которые ранее уже получили возвраты в рамках соглашения. Все правомочные клиенты получат возвраты до апреля 2027 года.
Как будут производиться возвраты?
Амазон осуществляет выплаты электронным способом — через Венмо или ПэйПал, — либо направляет чеки по почте потребителям. По информации ФТК, потребителям не нужно подавать претензии на возврат, отвечать на какие-либо уведомления или заполнять документацию. ФТК отметила, что Амазон отвечает за администрирование возвратов и что сама комиссия не связывается с потребителями по этому вопросу. Любой, кто выдает себя за ФТК и пытается связаться с потребителями по поводу соглашения с Амазон, скорее всего, является мошенником, предупредила комиссия.